Pourquoi ?
L’évolution des problèmes sociaux a considérablement transformé les pratiques d’intervention des professionnels notamment en rendant plus complexes les processus de résolution individuelle ou collective.
Qu’il s’agisse de l’aide aux plus démunis, de la prise en charge des personnes qui cumulent handicaps sociaux, professionnels, familiaux, économiques..., la confrontation à l’absence de solutions ou de perspectives adaptées est devenue, pour bon nombre d’équipes, source de mal être, de dissonance, voire de conflit ou de dysfonctionnement.
En parallèle, la montée en charge de l’activité de chacun ne permet plus ou très difficilement une mise à distance par l’analyse des pratiques et des difficultés rencontrées sur le terrain. Si les bénéficiaires de l'action sociale peuvent trouver au moyen de l’équipe une possibilité d’être écoutés et aidés en déposant auprès d’eux leur souffrance, les intervenants sociaux sont eux, de plus, en plus confrontés à une absence de lieu d’écoute leur permettant à leur tour de déposer l’inconfort généré par ces situations.
Comment ?
L'analyse des pratiques professionnelles crée ce lieu d’écoute, de dépôt et d’analyse de ce qui se joue entre l’intervenant social et le bénéficiaire, entre les intervenants eux-mêmes. Elle peut prendre deux formes :
- l’étude de cas,
- l’analyse de pratiques.
L’étude de cas
Il s’agit à partir de situations problèmes rencontrées par les professionnels :
- d’analyser les difficultés passées, présentes et à venir,
- de vérifier la pertinence des processus de résolution mis en oeuvre,
- d’approfondir l’interaction entre professionnel et usager,
- de rechercher des modalités de prise en charge et d’accompagnement les mieux adaptées au problème.
L’analyse de pratiques
Il s’agit d’une démarche d’analyse centrée sur l’intervention sociale générale des professionnels, sur le sens de leurs interventions et sur le fonctionnement de l’équipe.
A partir de l’expérience des participants, l’analyse :
- porte sur les interactions professionnel-problème, professionnel-usagers, professionnel-collègues,
- clarifie les difficultés rencontrées par rapport aux usagers, à l’équipe, à l’institution,
- tente de chercher de nouveaux modes de fonctionnement, d'évolution de ses pratiques.
L'analyse des pratiques professionnelles s’adresse à un groupe et suppose une assiduité sur l’ensemble de la démarche de la part de tous ses membres.